Co potrafi moduł
- Nowa wiadomość do grupy odbiorców: wybór grupy, temat i pierwszy tekst; opcjonalnie załączniki. Wiadomość może utworzyć każdy, kto ma przydzielony moduł - zwykle kierowca. W wyborze dostępne są tylko grupy, do których możesz pisać; jeśli nie zostanie żadna, wiadomości nie można wysłać, a aplikacja podpowie, do kogo się zwrócić.
- Wiadomość do konkretnych osób - kierunek odwrotny. Dyspozytor lub kierownik wybiera osoby imiennie albo określa je przydziałem (oddział, dział, kategoria) i przed wysłaniem widzi, do ilu osób wiadomość dotrze. Tak tworzy się wiadomość w portalu; w EDISONCE wyślesz wiadomość do jednej osoby.
- Nadawca wiadomości do osób: albo w imieniu grupy (odpowiedzi zobaczą wszyscy jej członkowie), albo we własnym imieniu jako wiadomość osobista (odpowiedzi zobaczysz Ty i administratorzy wiadomości). Wiadomość osobistą odbiorca rozpozna po plakietce Osobista w miejscu nazwy grupy.
- Komunikacja w formie czatu - chronologiczne odpowiedzi z separatorami dni; wątek otwiera się na ostatniej odpowiedzi. Zmiany statusu zapisują się jako wpisy systemowe bezpośrednio w wątku.
- Do kogo jest skierowana wiadomość, widzisz na karcie na liście i w nagłówku wątku. Przy większej liczbie odbiorców podane jest pierwsze nazwisko i liczba pozostałych; całą listę rozwiniesz dotknięciem.
- Doręczono i przeczytano - pod odpowiedzią są znaczniki: jeden ptaszek oznacza wysłanie, dwa doręczenie wszystkim, dwa niebieskie przeczytanie przez wszystkich. Przy kilku odbiorcach obok znacznika jest proporcja, ile osób przeczytało odpowiedź. Dotknięciem otworzysz Informacje o odpowiedzi z nazwiskami i godzinami. Odbiorca widzi status przy swoich odpowiedziach, osoba obsługująca przy odpowiedziach swojej strony.
- Przyjmuję do wiadomości - odbiorca wiadomości od firmy jednym dotknięciem potwierdza, że ją przeczytał, zamiast pisać odpowiedź, którą dostaliby wszyscy pozostali odbiorcy. Osoba obsługująca widzi potem w nagłówku, ile osób z ilu potwierdziło przyjęcie do wiadomości.
- Wyciszenie wątku - dzwonek w nagłówku wyłącza powiadomienia z jednego wątku. To Twoje osobiste ustawienie, nie dotyczy pozostałych uczestników i na liście ani na plakietce nic się nie zmienia.
- Statusy wiadomości: Nowa → Otwarta (automatycznie po pierwszej odpowiedzi drugiej strony) → Zamknięta. Przycisk Zamknij ma strona obsługująca, czyli członek grupy lub administrator wiadomości; autor wiadomości go nie ma. Zależnie od ustawień przewoźnika zamkniętą wiadomość otworzysz ponownie nową odpowiedzią albo wątek jest zamknięty i dalszą komunikację zaczynasz jako nową wiadomość.
- Filtr listy: Aktywne / Zamknięte / Wszystkie. Lista otwiera się z filtrem Aktywne.
- Liczbę wiadomości z nieprzeczytanymi odpowiedziami sygnalizuje plakietka na kafelku. Powiadomienia push informują o nowej wiadomości, odpowiedzi, zamknięciu i przekazaniu innej grupie i zawierają nazwisko nadawcy.
- Usuwanie - administrator może usunąć dowolną wiadomość; autor tylko swoją i tylko dopóki nikt na nią nie zareagował (status Nowa).
Moduł ma dwa poziomy uprawnień: rola Wiadomości pozwala tworzyć wiadomości i komunikować się w wątkach; rola Wiadomości (administracja) dodatkowo widzi wszystkie wiadomości firmy i zarządza grupami odbiorców.
Lista Moje wiadomości pokazuje także administratorowi tylko jego własne wątki i te, które obsługuje. Wszystkie wątki firmy są dopiero w tabeli Administracja wiadomości, w EDISONCE pod opcją Cała firma.
Różnice między telefonem a portalem
- Wiadomość do osób - w EDISONCE w nowej wiadomości wybierasz między grupą a jedną osobą. Opcję Osobie ma ten, kto obsługuje wiadomości, czyli członek grupy odbiorców lub administrator wiadomości; wiadomość wychodzi wtedy w Twoim imieniu jako osobista. Osobę wyszukuje się po nazwisku lub numerze ewidencyjnym, a znaki diakrytyczne nie mają znaczenia. Kilka osób naraz i określenie przydziałem (oddział, dział, kategoria) są tylko w portalu, podobnie jak podgląd, do ilu osób wiadomość dotrze.
- Dodanie odbiorcy do trwającego wątku - tylko w portalu. Dodane osoby dostają powiadomienie jak przy nowej wiadomości, a w wątku zapisuje się wpis systemowy, kto doszedł.
- Administracja wiadomości - tylko w portalu, otwiera się przyciskiem na pasku narzędzi listy. To ekran roboczy dyspozytora: tabela wszystkich wątków firmy z filtrem według grupy, statusu i kierunku, z kolumnami Nieprzeczytane, Czas do 1. reakcji i Otwarto oraz z akcjami Otwórz, Zamknij, Przekaż innej grupie i Usuń.
- Wyszukiwanie - tylko w portalu. Pole Szukaj w wiadomościach… przeszukuje temat, autora, odbiorców, nazwę grupy i tekst odpowiedzi. W EDISONCE wyszukiwania nie ma.
- Przekazanie innej grupie - tylko w portalu. Jeśli wiadomość trafiła do niewłaściwej grupy, członek grupy lub administrator przekazuje ją dalej; przekazanie zapisuje się w wątku, a pierwotna grupa traci do niego dostęp. Przekazać można też wiadomość osobistą, od tej chwili obsługują ją członkowie nowej grupy.
- Zarządzanie grupami odbiorców (nazwa, kolor, członkowie, grupa docelowa) jest tylko w portalu i tylko dla administratora. Członkiem grupy może być pracownik lub użytkownik portalu (zwykle dyspozytor). Grupa ma dwie niezależne strony: członkowie widzą wszystkie wątki grupy, odpowiadają, zamykają je i dostają powiadomienie o każdej nowej wiadomości i odpowiedzi (poza własnymi); grupa docelowa określa tylko, komu grupa zostanie zaproponowana w polu „Do” - na powiadomienia ani na to, kto widzi wątek, nie ma wpływu.
- Załączniki - w portalu dołączysz dowolny plik, w tym dokument, najwyżej 5 załączników i 50 MB na jeden plik. W EDISONCE dołączysz zdjęcie, wideo i wiadomość głosową; dokumenty w odpowiedziach są tylko wyświetlane.
- Odtwarzanie załączników - w portalu zdjęcie wyświetla się od razu, a dźwięk i wideo odtwarzają się po kliknięciu; w EDISONCE od razu odtwarza się tylko wiadomość głosowa.
- Wybór filtra - w portalu zapamiętuje go otwarta karta przeglądarki; w EDISONCE lista celowo zawsze wraca do Aktywne.
- Gdy nie masz do kogo pisać - w portalu przycisk nowej wiadomości jest nieaktywny; w EDISONCE pozostaje aktywny, a wysłanie kończy się informacją, że żadna grupa odbiorców nie jest dostępna.
- Wyrównanie rozmowy w portalu określa ustawienie przewoźnika: albo Twoje odpowiedzi są po prawej, a pozostałe po lewej jak w zwykłym czacie (domyślnie, tak samo jak w EDISONCE), albo po prawej jest zawsze autor wiadomości, a zespół obsługujący po lewej, więc wątek wygląda tak samo dla wszystkich osób obsługujących. W EDISONCE swoje odpowiedzi widzisz zawsze po prawej.
- W portalu otwarty wątek odświeża się sam (mniej więcej co pół minuty), a przycisk Odśwież wczytuje nowe odpowiedzi także w otwartym wątku, nie tylko na liście.
Ustawienia u przewoźnika
To, czy możesz ponownie otworzyć zamkniętą wiadomość, zależy od ustawień Twojego przewoźnika.
- Odbiorca może ponownie otworzyć zamkniętą wiadomość - jeśli opcja jest włączona, otworzysz zamkniętą wiadomość ponownie nową odpowiedzią. W przeciwnym razie wątek jest zamknięty: zamiast pola do pisania wyświetla się wyjaśnienie, a dalszą komunikację zaczynasz jako nową wiadomość.
- Widok rozmowy w portalu - „Jak czat” pokazuje Twoje odpowiedzi po prawej, a pozostałe po lewej (domyślnie). „Według autora wiadomości” umieszcza po prawej zawsze autora, a osoby obsługujące po lewej, żeby wątek wyglądał tak samo dla wszystkich, którzy go obsługują. Telefonu to ustawienie nie dotyczy.
- Grupy, do których możesz pisać - administrator może ograniczyć grupę do oddziału, działu lub kategorii. W polu „Do” widzisz wtedy tylko grupy, które Cię dotyczą; jeśli nie zostanie żadna, wiadomości nie można wysłać, a aplikacja podpowie, do kogo się zwrócić. Na już trwające wątki ani na przekazanie wiadomości innej grupie to ograniczenie nie ma wpływu. Na to, kto dostaje powiadomienia, grupa docelowa nie ma wpływu - dostają je członkowie grupy.