Čo modul vie
- Nová správa skupine príjemcov: výber skupiny, predmet a prvý text; voliteľne prílohy. Správu smie založiť každý, kto má modul pridelený - typicky vodič. Vo výbere sa ponúkajú len skupiny, ktorým smiete písať; ak vám žiadna nezostane, správu nie je možné odoslať a aplikácia poradí, na koho sa obrátiť.
- Správa konkrétnym osobám - opačný smer. Dispečer alebo vedúci vyberie ľudí menovite, alebo ich zadá zaradením (prevádzka, stredisko, kategória), a pred odoslaním vidí, koľko osôb správa zasiahne. Takto sa správa zakladá na webe; v EDISONKE pošlete správu jednému človeku.
- Odosielateľ správy osobám: buď menom skupiny (odpovede uvidia všetci jej členovia), alebo za seba ako osobná správa (odpovede uvidíte vy a správa správ). Osobnú správu spozná adresát podľa odznaku Osobná namiesto názvu skupiny.
- Komunikácia formou chatu - chronologické odpovede s dennými oddeľovačmi; vlákno sa otvára na poslednej odpovedi. Zmeny stavu sa zapisujú ako systémové záznamy priamo do vlákna.
- Komu je správa určená vidíte na karte v zozname aj v hlavičke vlákna. Pri väčšom počte adresátov je uvedené prvé meno a počet zvyšných; celý zoznam sa rozbalí klepnutím.
- Doručené a prečítané - pod odpoveďou sú značky: jedno zaškrtnutie odoslané, dve doručené všetkým, dve modré prečítané všetkými. Pri viacerých adresátoch je pri značke pomer, koľko ľudí odpoveď prečítalo. Klepnutím otvoríte Informácie o odpovedi s menami a časmi. Adresát vidí stav pri svojich odpovediach, riešiteľ pri odpovediach svojej strany.
- Beriem na vedomie - adresát správy od firmy jedným klepnutím potvrdí, že ju čítal, namiesto toho, aby písal odpoveď, ktorú by dostali všetci ostatní adresáti. Riešiteľ potom v hlavičke vidí, koľko ľudí z koľkých správu vzalo na vedomie.
- Stlmenie vlákna - zvonček v hlavičke vypne upozornenia z jedného vlákna. Je to vaša osobná voľba, ostatných účastníkov sa netýka a v zozname ani na odznaku sa nič nemení.
- Stavy správy: Nová → Otvorená (automaticky po prvej odpovedi druhej strany) → Uzavretá. Tlačidlo Uzavrieť má riešiteľská strana, teda člen skupiny alebo správca správ; autor správy ho nemá. Podľa nastavenia dopravcu uzavretú správu znova otvoríte novou odpoveďou, alebo je vlákno uzavreté a ďalšiu komunikáciu založíte ako novú správu.
- Filter zoznamu: Aktívne / Uzavreté / Všetko. Zoznam štartuje na Aktívne.
- Počet správ s neprečítanými odpoveďami signalizuje odznak na dlaždici. Push notifikácie upozornia na novú správu, odpoveď, uzavretie aj predanie inej skupine a nesú meno odosielateľa.
- Mazanie - správca môže zmazať ktorúkoľvek správu; autor len svoju a len dovtedy, kým na ňu nikto nereagoval (stav Nová).
Modul má dve úrovne oprávnení: rola Správy umožňuje zakladať správy a komunikovať vo vláknach; rola Správy (správa) navyše vidí všetky správy firmy a spravuje skupiny príjemcov.
Zoznam Moje správy ukazuje aj správcovi len jeho vlastné vlákna a tie, ktoré rieši. Všetky vlákna firmy sú až v tabuľke Správa správ, v EDISONKE pod voľbou Celá firma.
Rozdiely medzi telefónom a webom
- Správa osobám - v EDISONKE si v novej správe vyberiete medzi skupinou a jedným človekom. Voľbu Osobe má ten, kto správy rieši, teda člen skupiny príjemcov alebo správca správ; správa potom odíde za vás ako osobná. Osoba sa hľadá podľa mena alebo osobného čísla a na mäkčeňoch nezáleží. Viac osôb naraz a zadanie zaradením (prevádzka, stredisko, kategória) sú len na webe, rovnako ako náhľad, koľko ľudí správa zasiahne.
- Pridanie adresáta do rozbehnutého vlákna - len na webe. Pridaní dostanú upozornenie ako pri novej správe a do vlákna sa zapíše systémový záznam, kto pribudol.
- Správa správ - len na webe, otvorí sa tlačidlom z lišty zoznamu. Je to pracovná obrazovka dispečera: tabuľka všetkých vlákien firmy s filtrom podľa skupiny, stavu a smeru, so stĺpcami Neprečítané, Do 1. reakcie a Otvorené a s akciami Otvoriť, Uzavrieť, Predať inej skupine a Odstrániť.
- Hľadanie - len na webe. Pole Hľadať v správach… prechádza predmet, autora, adresátov, názov skupiny aj text odpovedí. V EDISONKE hľadanie nie je.
- Predanie inej skupine - len na webe. Ak správa mierila na nesprávnu skupinu, člen skupiny alebo správca ju predá inam; predanie sa zapíše do vlákna a pôvodná skupina k nemu stráca prístup. Predať možno aj osobnú správu, od tej chvíle ju riešia členovia novej skupiny.
- Správa skupín príjemcov (názov, farba, členovia, cielenie) je len na webe a len pre správcu. Členom skupiny môže byť zamestnanec aj používateľ portálu (typicky dispečer). Skupina má dve nezávislé strany: členovia vidia všetky vlákna skupiny, odpovedajú, uzatvárajú a dostávajú upozornenie na každú novú správu aj odpoveď (okrem vlastných); cielenie určuje len to, komu sa skupina ponúkne vo výbere „Komu“ - na upozornenia ani na to, kto vlákno vidí, vplyv nemá.
- Prílohy - na webe priložíte akýkoľvek súbor vrátane dokumentu, najviac 5 príloh a 50 MB na jeden súbor. V EDISONKE priložíte fotografiu, video a hlasovú správu; dokumenty sa v odpovediach len zobrazujú.
- Prehrávanie príloh - na webe sa fotografia ukáže rovno a zvuk aj video sa prehrajú po klepnutí; v EDISONKE sa rovno prehrá len hlasová správa.
- Voľba filtra - na webe si ju pamätá otvorená karta prehliadača; v EDISONKE sa zoznam zámerne vždy vracia na Aktívne.
- Keď nemáte komu písať - na webe je tlačidlo novej správy neaktívne; v EDISONKE zostane aktívne a odoslanie skončí hláškou, že žiadna skupina príjemcov nie je k dispozícii.
- Zarovnanie konverzácie na webe určuje nastavenie dopravcu: buď sú vaše odpovede vpravo a ostatné vľavo ako v bežnom chate (predvolené, rovnako ako v EDISONKE), alebo je vpravo vždy autor správy a riešiteľský tím vľavo, takže vlákno vyzerá rovnako pre všetkých riešiteľov. V EDISONKE vidíte svoje odpovede vpravo vždy.
- Na webe sa otvorené vlákno obnovuje samo (približne každú polminútu) a tlačidlo Obnoviť načíta nové odpovede aj v otvorenom vlákne, nielen v zozname.
Nastavenie u dopravcu
To, či môžete uzavretú správu znova otvoriť, závisí od nastavenia vášho dopravcu.
- Adresát smie znova otvoriť uzavretú správu - ak je zapnuté, otvoríte uzavretú správu znova novou odpoveďou. Inak je vlákno uzavreté: namiesto písania sa zobrazí vysvetlenie a pre ďalšiu komunikáciu založíte novú správu.
- Zobrazenie konverzácie na webe - „Ako chat“ ukazuje vaše odpovede vpravo a ostatné vľavo (predvolené). „Podľa autora správy“ dáva vpravo vždy autora a riešiteľov vľavo, aby vlákno vyzeralo rovnako pre všetkých, ktorí ho riešia. Telefónu sa nastavenie netýka.
- Skupiny, ktorým môžete písať - správca môže skupinu obmedziť na prevádzku, stredisko alebo kategóriu. Vo výbere „Komu“ potom vidíte len skupiny, ktoré sa vás týkajú; ak vám žiadna nezostane, správu nie je možné odoslať a aplikácia poradí, na koho sa obrátiť. Na už rozbehnuté vlákna ani na predanie správy inej skupine toto obmedzenie vplyv nemá. Na to, komu chodia upozornenia, cielenie vplyv nemá - tie dostávajú členovia skupiny.