Co modul umí
- Nová zpráva skupině příjemců: výběr skupiny, předmět a první text; volitelně přílohy. Zprávu smí založit každý, kdo má modul přidělený - typicky řidič. Ve výběru se nabízejí jen skupiny, kterým smíte psát; pokud vám žádná nezbyde, zprávu nelze odeslat a aplikace poradí, na koho se obrátit.
- Zpráva konkrétním osobám - opačný směr. Dispečer nebo vedoucí vybere lidi jmenovitě, nebo je zadá zařazením (provozovna, středisko, kategorie), a před odesláním vidí, kolik osob zpráva zasáhne. Takhle se zpráva zakládá na webu; v EDISONCE pošlete zprávu jednomu člověku.
- Odesílatel zprávy osobám: buď jménem skupiny (odpovědi uvidí všichni její členové), nebo za sebe jako osobní zpráva (odpovědi uvidíte vy a správa zpráv). Osobní zprávu pozná adresát podle odznaku Osobní místo názvu skupiny.
- Komunikace formou chatu - chronologické odpovědi s denními oddělovači; vlákno se otevírá na poslední odpovědi. Změny stavu se zapisují jako systémové záznamy přímo do vlákna.
- Komu je zpráva určená vidíte na kartě v seznamu i v hlavičce vlákna. U většího počtu adresátů je uvedené první jméno a počet zbývajících; celý seznam se rozbalí klepnutím.
- Doručeno a přečteno - pod odpovědí jsou značky: jedno zaškrtnutí odesláno, dvě doručeno všem, dvě modrá přečteno všemi. U více adresátů je u značky poměr, kolik lidí odpověď přečetlo. Klepnutím otevřete Informace o odpovědi se jmény a časy. Adresát vidí stav u svých odpovědí, řešitel u odpovědí své strany.
- Beru na vědomí - adresát zprávy od firmy potvrdí jedním klepnutím, že ji četl, místo aby psal odpověď, kterou by dostali všichni ostatní adresáti. Řešitel pak v hlavičce vidí, kolik lidí z kolika zprávu vzalo na vědomí.
- Ztlumení vlákna - zvonek v hlavičce vypne upozornění z jednoho vlákna. Je to vaše osobní volba, ostatních účastníků se netýká a v seznamu ani na odznaku se nic nemění.
- Stavy zprávy: Nová → Otevřená (automaticky po první odpovědi druhé strany) → Uzavřená. Tlačítko Uzavřít má řešitelská strana, tedy člen skupiny nebo správce zpráv; autor zprávy ho nemá. Podle nastavení dopravce uzavřenou zprávu znovu otevřete novou odpovědí, nebo je vlákno uzavřené a další komunikaci založíte jako novou zprávu.
- Filtr seznamu: Aktivní / Uzavřené / Vše. Seznam startuje na Aktivní.
- Počet zpráv s nepřečtenými odpověďmi signalizuje odznak na dlaždici. Push notifikace upozorní na novou zprávu, odpověď, uzavření i předání jiné skupině a nese jméno odesílatele.
- Mazání - správce může smazat kteroukoli zprávu; autor jen svou a jen dokud na ni nikdo nereagoval (stav Nová).
Modul má dvě úrovně oprávnění: role Zprávy umožňuje zakládat zprávy a komunikovat ve vláknech; role Zprávy (správa) navíc vidí všechny zprávy firmy a spravuje skupiny příjemců.
Seznam Moje zprávy ukazuje i správci jen jeho vlastní vlákna a ta, která řeší. Všechna vlákna firmy jsou až v tabulce Správa zpráv, v EDISONCE pod volbou Celá firma.
Rozdíly mezi telefonem a webem
- Zpráva osobám - v EDISONCE vyberete v nové zprávě mezi skupinou a jedním člověkem. Volbu Osobě má ten, kdo zprávy řeší, tedy člen skupiny příjemců nebo správce zpráv; zpráva pak odejde za vás jako osobní. Osoba se hledá podle jména nebo osobního čísla a na háčcích nezáleží. Více osob najednou a zadání zařazením (provozovna, středisko, kategorie) jsou jen na webu, stejně jako náhled, kolik lidí zpráva zasáhne.
- Přidání adresáta do rozjetého vlákna - jen na webu. Přidaní dostanou upozornění jako u nové zprávy a do vlákna se zapíše systémový záznam, kdo přibyl.
- Správa zpráv - jen na webu, otevře se tlačítkem z lišty seznamu. Je to pracovní obrazovka dispečera: tabulka všech vláken firmy s filtrem podle skupiny, stavu a směru, se sloupci Nepřečtené, Do 1. reakce a Otevřeno a s akcemi Otevřít, Uzavřít, Předat jiné skupině a Odstranit.
- Hledání - jen na webu. Pole Hledat ve zprávách… prochází předmět, autora, adresáty, název skupiny i text odpovědí. V EDISONCE hledání není.
- Předání jiné skupině - jen na webu. Pokud zpráva mířila na nesprávnou skupinu, člen skupiny nebo správce ji předá jinam; předání se zapíše do vlákna a původní skupina k němu ztrácí přístup. Předat lze i osobní zprávu, od té chvíle ji řeší členové nové skupiny.
- Správa skupin příjemců (název, barva, členové, cílení) je jen na webu a jen pro správce. Členem skupiny může být zaměstnanec i uživatel portálu (typicky dispečer). Skupina má dvě nezávislé strany: členové vidí všechna vlákna skupiny, odpovídají, uzavírají a dostávají upozornění na každou novou zprávu i odpověď (kromě vlastních); cílení určuje jen, komu se skupina nabídne ve výběru „Komu“ - na upozornění ani na to, kdo vlákno vidí, vliv nemá.
- Přílohy - na webu přiložíte jakýkoli soubor včetně dokumentu, nejvýš 5 příloh a 50 MB na jeden soubor. V EDISONCE přiložíte fotografii, video a hlasovou zprávu; dokumenty se v odpovědích jen zobrazují.
- Přehrávání příloh - na webu se fotografie ukáže rovnou a zvuk i video se přehrají po klepnutí; v EDISONCE se rovnou přehraje jen hlasová zpráva.
- Volba filtru - na webu si ji pamatuje otevřená karta prohlížeče; v EDISONCE se seznam záměrně vždy vrací na Aktivní.
- Když nemáte komu psát - na webu je tlačítko nové zprávy neaktivní; v EDISONCE zůstane aktivní a odeslání skončí hláškou, že žádná skupina příjemců není k dispozici.
- Zarovnání konverzace na webu určuje nastavení dopravce: buď jsou vaše odpovědi vpravo a ostatní vlevo jako v běžném chatu (výchozí, stejně jako v EDISONCE), nebo je vpravo vždy autor zprávy a řešitelský tým vlevo, takže vlákno vypadá stejně pro všechny řešitele. V EDISONCE vidíte své odpovědi vpravo vždy.
- Na webu se otevřené vlákno obnovuje samo (přibližně každou půlminutu) a tlačítko Obnovit načte nové odpovědi i v otevřeném vlákně, nejen v seznamu.
Nastavení u dopravce
To, jestli můžete uzavřenou zprávu znovu otevřít, závisí na nastavení vašeho dopravce.
- Adresát smí znovu otevřít uzavřenou zprávu - je-li zapnuto, otevřete uzavřenou zprávu znovu novou odpovědí. Jinak je vlákno uzavřené: místo psaní se zobrazí vysvětlení a pro další komunikaci založíte novou zprávu.
- Zobrazení konverzace na webu - „Jako chat“ ukazuje vaše odpovědi vpravo a ostatní vlevo (výchozí). „Podle autora zprávy“ dává vpravo vždy autora a řešitele vlevo, aby vlákno vypadalo stejně pro všechny, kdo ho řeší. Telefonu se nastavení netýká.
- Skupiny, kterým můžete psát - správce může skupinu omezit na provozovnu, středisko nebo kategorii. Ve výběru „Komu“ pak vidíte jen skupiny, které se vás týkají; pokud vám žádná nezbyde, zprávu nelze odeslat a aplikace poradí, na koho se obrátit. Na už rozjetá vlákna ani na předání zprávy jiné skupině toto omezení vliv nemá. Na to, komu chodí upozornění, cílení vliv nemá - ta dostávají členové skupiny.