Kto ma moduł
Grupa Wsparcie M-line pojawia się na pulpicie tylko u osób, które mają konto na portalu wsparcia M-line software (podpora.m-line.cz). W środku są dwa kafelki - Helpdesk i Wiki - i każdy pokazuje się tylko temu, kto ma do niego dostęp na portalu wsparcia.
To nie jest moduł Twojego przewoźnika. Nikt u przewoźnika go nie przydzieli ani nie odbierze i nie ma on żadnych ustawień - decyduje o tym Twoje konto na portalu wsparcia. Zmiana Twoich uprawnień pojawi się w telefonie najpóźniej w ciągu godziny, a od razu po ponownym uruchomieniu aplikacji.
Kierowcy nigdy nie mają tego modułu. Uwagi pracownika do przewoźnika należą do modułu Wiadomości; Wsparcie M-line jest skierowane do M-line software.
Moduł jest tylko w telefonie. W przeglądarce dostępny jest pełny portal wsparcia, który potrafi więcej.
Helpdesk
- Twoje zgłoszenia - założone przez Ciebie i przypisane do Ciebie. Nic więcej, nawet jeśli na portalu wsparcia zwykle widzisz szerszy przegląd.
- Karta zgłoszenia zawiera numer, nazwę, status, obszar, klienta, początek ostatniej wiadomości i czas ostatniej zmiany. Wątek, w którym jest coś nowego, jest wyróżniony i oznaczony kropką.
- Przełącznik Aktywne / Wszystkie. Aktywne to nowe, otwarte i wstrzymane zgłoszenia - lista startuje od nich.
- Wyszukiwanie pod lupą w panelu przeszukuje wczytaną listę według numeru, nazwy, klienta, obszaru i ostatniej wiadomości.
- Wątek zgłoszenia - nagłówek z numerem, nazwą, statusem, obszarem i klientem, pod nim kto i kiedy założył zgłoszenie, a dalej poszczególne aktualizacje w kolejności chronologicznej. Załączniki z aktualizacji pobierzesz dotknięciem.
- Odpowiedź piszesz jako zwykły tekst i dołączasz do niej do 5 zdjęć z aparatu lub galerii. Zdjęcia są przesyłane od razu po wybraniu, więc wysłanie jest potem natychmiastowe.
- Nowe zgłoszenie tworzy przycisk + w prawym dolnym rogu: nazwa, obszar, klient, tekst i ewentualnie zdjęcia. Obszar i klient są obowiązkowe; jeśli masz tylko jednego klienta, wypełni się automatycznie.
- Do zamkniętego ani wstrzymanego zgłoszenia nie można pisać - zamiast odpowiedzi wyświetla się wyjaśnienie.
Wiki
- Wyszukiwanie zaczyna działać od dwóch znaków i przeszukuje tytuły i cały tekst artykułów; kilka słów jest wyszukiwanych jako fraza.
- Bez wyszukiwanej frazy wyświetlają się trzy zestawienia: najczęściej czytane, najnowsze i ostatnio edytowane artykuły.
- Wyniki mają na górze artykuły, które zawierają szukaną frazę w tytule, a potem te z największą liczbą wystąpień w tekście. Przy artykule widać, ile razy fraza w nim wystąpiła - rozpoznasz tak, dlaczego jest w wynikach, nawet jeśli nie ma jej w tytule.
- Karta artykułu zawiera tytuł, obszar, sekcję i czas ostatniej zmiany.
- Artykuł otwiera się z obrazami i formatowaniem. Etykiety są pod tytułem, załączniki wstawione w tekście stoją na swoim miejscu jako link z nazwą pliku - obraz otwiera się w przeglądarce obrazów, pozostałe pliki aplikacja przekazuje telefonowi. Linki z artykułu otwierają się w przeglądarce.
- Widzisz tylko artykuły, do których masz uprawnienia na portalu wsparcia - wewnętrzne nie są proponowane nawet w wyszukiwaniu.
Czego nie znajdziesz w telefonie
Moduł jest celowo prosty - służy do szybkiego wglądu i krótkiej odpowiedzi, a nie do pracy, którą wykonasz spokojnie przy komputerze. W telefonie nie ma więc:
- etykiet, zadań, ulubionych i ocen artykułów,
- edycji i tworzenia artykułów wiki,
- powiadomień o nowościach w zgłoszeniu (listę odświeżysz, przeciągając w dół lub przyciskiem w nagłówku),
- załączników innych niż zdjęcia - dokument do zgłoszenia dołączysz na portalu wsparcia,
- obrazów wstawionych w tekst aktualizacji zgłoszenia (artykuł wiki natomiast obrazy pokazuje),
- tworzenia zgłoszenia bez klienta.
Do wszystkiego innego otwórz portal wsparcia M-line software.