Kdo modul má
Skupina Podpora M-line se na nástěnce objeví jen tomu, kdo má účet na portálu podpory M-line software (podpora.m-line.cz). Uvnitř jsou dvě dlaždice - Helpdesk a Wiki - a každá se ukáže jen tomu, kdo na ni na portálu podpory dosáhne.
Není to modul vašeho dopravce. Nikdo u dopravce vám ho nepřidělí ani neodebere a nemá žádné nastavení - rozhoduje o tom váš účet na portálu podpory. Změna vašich práv se v telefonu projeví nejpozději do hodiny, hned po novém spuštění aplikace.
Řidiči modul nemají nikdy. Zpětná vazba zaměstnance dopravci patří do Zpráv; Podpora M-line míří k M-line software.
Modul je jen v telefonu. Na webu je k dispozici celý portál podpory, který umí víc.
Helpdesk
- Vaše požadavky - ty, které jste založili, a ty, které jsou přiřazené vám. Nic víc, i když jste na portálu podpory zvyklí vidět širší přehled.
- Karta požadavku nese číslo, název, stav, agendu, zákazníka, začátek poslední zprávy a čas poslední změny. Vlákno, ve kterém je něco nového, je zvýrazněné a označené tečkou.
- Přepínač Aktivní / Vše. Aktivní jsou nové, otevřené a pozastavené požadavky - seznam na nich startuje.
- Hledání pod lupou v panelu prochází načtený seznam podle čísla, názvu, zákazníka, agendy i poslední zprávy.
- Vlákno požadavku - hlavička s číslem, názvem, stavem, agendou a zákazníkem, pod ní kdo a kdy požadavek založil, a dál jednotlivé aktualizace chronologicky. Přílohy z aktualizací si stáhnete klepnutím.
- Odpověď napíšete jako běžný text a přiložíte k ní až 5 fotografií z fotoaparátu nebo galerie. Fotky se nahrávají hned po výběru, takže odeslání je pak okamžité.
- Nový požadavek zakládá tlačítko + v pravém dolním rohu: název, agenda, zákazník, text a případně fotky. Agenda i zákazník jsou povinné; máte-li jediného zákazníka, předvyplní se sám.
- Do uzavřeného ani pozastaveného požadavku se nepíše - místo odpovědi se zobrazí vysvětlení.
Wiki
- Hledání začne pracovat od dvou znaků a prochází názvy i celý text článků; víc slov se hledá jako fráze.
- Bez hledaného výrazu se ukazují tři přehledy: nejčtenější, nejnovější a naposledy upravené články.
- Výsledky mají nahoře články, které výraz nesou v názvu, pak ty s nejvíce výskyty v textu. U článku je vidět, kolikrát se v něm výraz objevil - poznáte tak, proč je ve výsledku, i když ho nemá v názvu.
- Karta článku nese název, agendu, sekci a čas poslední úpravy.
- Článek se otevře s obrázky i formátováním. Štítky jsou pod názvem, přílohy vložené v textu stojí na svém místě jako odkaz s názvem souboru - obrázek se otevře v prohlížeči obrázků, ostatní soubory předá aplikace telefonu. Odkazy z článku se otevírají v prohlížeči.
- Vidíte jen články, na které máte na portálu podpory právo - interní se vám nenabídnou ani ve hledání.
Co v telefonu nenajdete
Modul je záměrně jednoduchý - je na rychlé nahlédnutí a krátkou odpověď, ne na práci, kterou uděláte v klidu u počítače. V telefonu proto nejsou:
- štítky, úkoly, oblíbené položky a hodnocení článků,
- úpravy a zakládání článků wiki,
- notifikace o novém dění v požadavku (seznam si obnovíte tažením dolů nebo tlačítkem v hlavičce),
- přílohy jiné než fotografie - dokument k požadavku přiložíte na portálu podpory,
- obrázky vložené do textu aktualizace požadavku (článek wiki obrázky naopak ukazuje),
- založení požadavku bez zákazníka.
Na všechno ostatní otevřete portál podpory M-line software.