Kto modul má
Skupina Podpora M-line sa na nástenke zobrazí len tomu, kto má účet na portáli podpory M-line software (podpora.m-line.cz). Vnútri sú dve dlaždice - Helpdesk a Wiki - a každá sa ukáže len tomu, kto na ňu na portáli podpory dosiahne.
Nie je to modul vášho dopravcu. Nikto u dopravcu vám ho nepridelí ani neodoberie a nemá žiadne nastavenie - rozhoduje o tom váš účet na portáli podpory. Zmena vašich práv sa v telefóne prejaví najneskôr do hodiny, hneď po novom spustení aplikácie.
Vodiči modul nemajú nikdy. Spätná väzba zamestnanca dopravcovi patrí do Správ; Podpora M-line mieri k M-line software.
Modul je len v telefóne. Na webe je k dispozícii celý portál podpory, ktorý dokáže viac.
Helpdesk
- Vaše požiadavky - tie, ktoré ste založili, a tie, ktoré sú priradené vám. Nič viac, aj keď ste na portáli podpory zvyknutí vidieť širší prehľad.
- Karta požiadavky nesie číslo, názov, stav, agendu, zákazníka, začiatok poslednej správy a čas poslednej zmeny. Vlákno, v ktorom je niečo nové, je zvýraznené a označené bodkou.
- Prepínač Aktívne / Všetko. Aktívne sú nové, otvorené a pozastavené požiadavky - zoznam na nich štartuje.
- Hľadanie pod lupou v paneli prechádza načítaný zoznam podľa čísla, názvu, zákazníka, agendy aj poslednej správy.
- Vlákno požiadavky - hlavička s číslom, názvom, stavom, agendou a zákazníkom, pod ňou kto a kedy požiadavku založil, a ďalej jednotlivé aktualizácie chronologicky. Prílohy z aktualizácií si stiahnete klepnutím.
- Odpoveď napíšete ako bežný text a priložíte k nej až 5 fotografií z fotoaparátu alebo galérie. Fotky sa nahrávajú hneď po výbere, takže odoslanie je potom okamžité.
- Novú požiadavku zakladá tlačidlo + v pravom dolnom rohu: názov, agenda, zákazník, text a prípadne fotky. Agenda aj zákazník sú povinné; ak máte jediného zákazníka, predvyplní sa sám.
- Do uzavretej ani pozastavenej požiadavky sa nepíše - namiesto odpovede sa zobrazí vysvetlenie.
Wiki
- Hľadanie začne pracovať od dvoch znakov a prechádza názvy aj celý text článkov; viac slov sa hľadá ako fráza.
- Bez hľadaného výrazu sa ukazujú tri prehľady: najčítanejšie, najnovšie a naposledy upravené články.
- Výsledky majú hore články, ktoré výraz nesú v názve, potom tie s najviac výskytmi v texte. U článku je vidieť, koľkokrát sa v ňom výraz objavil - poznáte tak, prečo je vo výsledku, aj keď ho nemá v názve.
- Karta článku nesie názov, agendu, sekciu a čas poslednej úpravy.
- Článok sa otvorí s obrázkami aj formátovaním. Štítky sú pod názvom, prílohy vložené v texte stoja na svojom mieste ako odkaz s názvom súboru - obrázok sa otvorí v prehliadači obrázkov, ostatné súbory predá aplikácia telefónu. Odkazy z článku sa otvárajú v prehliadači.
- Vidíte len články, na ktoré máte na portáli podpory právo - interné sa vám neponúknu ani pri hľadaní.
Čo v telefóne nenájdete
Modul je zámerne jednoduchý - je na rýchle nazretie a krátku odpoveď, nie na prácu, ktorú urobíte v pokoji pri počítači. V telefóne preto nie sú:
- štítky, úlohy, obľúbené položky a hodnotenie článkov,
- úpravy a zakladanie článkov wiki,
- notifikácie o novom dianí v požiadavke (zoznam si obnovíte potiahnutím dole alebo tlačidlom v hlavičke),
- prílohy iné než fotografie - dokument k požiadavke priložíte na portáli podpory,
- obrázky vložené do textu aktualizácie požiadavky (článok wiki obrázky naopak ukazuje),
- založenie požiadavky bez zákazníka.
Na všetko ostatné otvorte portál podpory M-line software.