Čo modul dokáže
- Nový podnet: výber skupiny príjemcov, predmet a prvá správa; voliteľne prílohy. Podnet smie založiť každý, kto má modul pridelený - typicky vodič. Vo výbere sa ponúkajú len skupiny, ktorým smiete písať; ak vám žiadna nezostane, podnet nie je možné odoslať a aplikácia poradí, na koho sa obrátiť.
- Komunikácia formou chatu - chronologické správy s dennými oddeľovačmi; vlákno sa otvára na poslednej správe. Zmeny stavu sa zapisujú ako systémové správy priamo do vlákna.
- Autor podnetu sa zobrazuje menom a osobným číslom - na karte v zozname aj vo vlákne.
- Prílohy v správach.
- Stavy podnetu: Nový → Otvorený (automaticky po prvej odpovedi príjemcu) → Vyriešený. Tlačidlo Vyriešiť vidí len člen riešiteľskej skupiny alebo správca podnetov; autor podnetu ho nemá nikdy. Podľa nastavenia dopravcu vyriešený podnet znova otvoríte novou správou, alebo je vlákno uzavreté a ďalšiu komunikáciu založíte ako nový podnet.
- Filter zoznamu: Aktívne / Vyriešené / Všetko. Zoznam štartuje na Aktívne.
- Počet podnetov s neprečítanými správami signalizuje odznak na dlaždici. Push notifikácia upozorní na založenie podnetu, novú správu, vyriešenie aj predanie inej skupine.
- Mazanie - správca môže zmazať ktorýkoľvek podnet; autor len svoj a len dovtedy, kým naň nikto nereagoval (stav Nový).
Modul má dve úrovne oprávnení: rola Podnety umožňuje zakladať podnety a komunikovať vo vláknach; rola Podnety (správa) navyše vidí všetky podnety firmy a spravuje skupiny príjemcov.
Zoznam Moje podnety ukazuje aj správcovi len jeho vlastné vlákna a tie, ktoré rieši. Všetky vlákna firmy sú až v tabuľke Správa podnetov.
Rozdiely medzi telefónom a webom
- Správa podnetov - len na webe, otvorí sa tlačidlom z lišty zoznamu. Je to pracovná obrazovka dispečera: tabuľka všetkých vlákien firmy s filtrom podľa skupiny a stavu, so stĺpcami Neprečítané, Do 1. odpovede a Otvorené a s akciami Otvoriť, Vyriešiť, Predať inej skupine a Odstrániť. Podnet sa tu nezakladá - tlačidlo pre nový podnet v tejto tabuľke nie je.
- Hľadanie - len na webe. Pole Hľadať v podnetoch… prechádza predmet, autora, názov skupiny aj text správ. V EDISONKE hľadanie nie je.
- Predanie podnetu inej skupine - len na webe. Ak bol podnet adresovaný nesprávnej skupine, člen skupiny alebo správca ho predá inej skupine príjemcov; predanie sa zapíše ako systémová správa a pôvodná skupina stráca k podnetu prístup.
- Správa skupín príjemcov (názov, farba, členovia, cielenie) je len na webe a len pre správcu. Členom skupiny môže byť zamestnanec aj používateľ portálu (typicky dispečer). Skupina má dve nezávislé strany: členovia ju riešia, cielenie určuje, kto jej smie písať.
- Prílohy - na webe priložíte akýkoľvek súbor vrátane dokumentu, najviac 5 príloh a 50 MB na jeden súbor. V EDISONKE priložíte fotografiu, video a hlasovú správu; dokumenty sa v správach len zobrazujú.
- Prehrávanie príloh - na webe sa fotografia ukáže rovno a zvuk aj video sa prehrajú po klepnutí; v EDISONKE sa rovno prehrá len hlasová správa.
- Voľba filtra - na webe si ju pamätá otvorená karta prehliadača; v EDISONKE sa zoznam zámerne vždy vracia na Aktívne.
- Keď nemáte komu písať - na webe je tlačidlo nového podnetu neaktívne; v EDISONKE zostane aktívne a odoslanie skončí hláškou, že žiadna skupina príjemcov nie je k dispozícii.
- Na webe je konverzácia zarovnaná podľa autora podnetu (autor vpravo, riešiteľský tím vľavo) - vlákno vyzerá rovnako pre všetkých riešiteľov; v EDISONKE vidí používateľ svoje správy vpravo.
- Na webe sa otvorené vlákno obnovuje samo (približne každú polminútu) a tlačidlo Obnoviť načíta nové správy aj v otvorenom vlákne, nielen v zozname.
Nastavenie u dopravcu
To, či môžete vyriešený podnet znova otvoriť, závisí od nastavenia vášho dopravcu.
- Autor smie znova otvoriť vyriešený podnet - ak je zapnuté, vyriešený podnet znova otvoríte novou správou. Inak je vlákno uzavreté: namiesto písania správy sa zobrazí vysvetlenie a pre ďalšiu komunikáciu založíte nový podnet.
- Skupiny, ktorým môžete písať - správca môže skupinu obmedziť na prevádzku, stredisko alebo kategóriu. Vo výbere „Komu“ potom vidíte len skupiny, ktoré sa vás týkajú; ak vám žiadna nezostane, podnet nie je možné odoslať a aplikácia poradí, na koho sa obrátiť. Na už rozbehnuté vlákna ani na predanie podnetu inej skupine toto obmedzenie vplyv nemá.