Co modul umí
- Nový podnět: výběr skupiny příjemců, předmět a první zpráva; volitelně přílohy. Podnět smí založit každý, kdo má modul přidělený - typicky řidič. Ve výběru se nabízejí jen skupiny, kterým smíte psát; pokud vám žádná nezbyde, podnět nelze odeslat a aplikace poradí, na koho se obrátit.
- Komunikace formou chatu - chronologické zprávy s denními oddělovači; vlákno se otevírá na poslední zprávě. Změny stavu se zapisují jako systémové zprávy přímo do vlákna.
- Autor podnětu se zobrazuje jménem a osobním číslem - na kartě v seznamu i ve vlákně.
- Přílohy ve zprávách.
- Stavy podnětu: Nový → Otevřený (automaticky po první odpovědi příjemce) → Vyřešený. Tlačítko Vyřešit vidí jen člen řešitelské skupiny nebo správce podnětů; autor podnětu ho nemá nikdy. Podle nastavení dopravce vyřešený podnět znovu otevřete novou zprávou, nebo je vlákno uzavřené a další komunikaci založíte jako nový podnět.
- Filtr seznamu: Aktivní / Vyřešené / Vše. Seznam startuje na Aktivní.
- Počet podnětů s nepřečtenými zprávami signalizuje odznak na dlaždici. Push notifikace upozorní na založení podnětu, novou zprávu, vyřešení i předání jiné skupině.
- Mazání - správce může smazat kterýkoli podnět; autor jen svůj a jen dokud na něj nikdo nereagoval (stav Nový).
Modul má dvě úrovně oprávnění: role Podněty umožňuje zakládat podněty a komunikovat ve vláknech; role Podněty (správa) navíc vidí všechny podněty firmy a spravuje skupiny příjemců.
Seznam Moje podněty ukazuje i správci jen jeho vlastní vlákna a ta, která řeší. Všechna vlákna firmy jsou až v tabulce Správa podnětů.
Rozdíly mezi telefonem a webem
- Správa podnětů - jen na webu, otevře se tlačítkem z lišty seznamu. Je to pracovní obrazovka dispečera: tabulka všech vláken firmy s filtrem podle skupiny a stavu, se sloupci Nepřečtené, Do 1. odpovědi a Otevřeno a s akcemi Otevřít, Vyřešit, Předat jiné skupině a Odstranit. Podnět se tady nezakládá - tlačítko pro nový podnět v téhle tabulce není.
- Hledání - jen na webu. Pole Hledat v podnětech… prochází předmět, autora, název skupiny i text zpráv. V EDISONCE hledání není.
- Předání podnětu jiné skupině - jen na webu. Pokud byl podnět adresovaný nesprávné skupině, člen skupiny nebo správce ho předá jiné skupině příjemců; předání se zapíše jako systémová zpráva a původní skupina k podnětu ztrácí přístup.
- Správa skupin příjemců (název, barva, členové, cílení) je jen na webu a jen pro správce. Členem skupiny může být zaměstnanec i uživatel portálu (typicky dispečer). Skupina má dvě nezávislé strany: členové ji řeší, cílení určuje, kdo jí smí psát.
- Přílohy - na webu přiložíte jakýkoli soubor včetně dokumentu, nejvýš 5 příloh a 50 MB na jeden soubor. V EDISONCE přiložíte fotografii, video a hlasovou zprávu; dokumenty se ve zprávách jen zobrazují.
- Přehrávání příloh - na webu se fotografie ukáže rovnou a zvuk i video se přehrají po klepnutí; v EDISONCE se rovnou přehraje jen hlasová zpráva.
- Volba filtru - na webu si ji pamatuje otevřená karta prohlížeče; v EDISONCE se seznam záměrně vždy vrací na Aktivní.
- Když nemáte komu psát - na webu je tlačítko nového podnětu neaktivní; v EDISONCE zůstane aktivní a odeslání skončí hláškou, že žádná skupina příjemců není k dispozici.
- Na webu je konverzace zarovnaná podle autora podnětu (autor vpravo, řešitelský tým vlevo) - vlákno vypadá stejně pro všechny řešitele; v EDISONCE vidí uživatel své zprávy vpravo.
- Na webu se otevřené vlákno obnovuje samo (přibližně každou půlminutu) a tlačítko Obnovit načte nové zprávy i v otevřeném vlákně, nejen v seznamu.
Nastavení u dopravce
To, jestli můžete vyřešený podnět znovu otevřít, závisí na nastavení vašeho dopravce.
- Autor smí znovu otevřít vyřešený podnět - je-li zapnuto, otevřete vyřešený podnět znovu novou zprávou. Jinak je vlákno uzavřené: místo psaní zprávy se zobrazí vysvětlení a pro další komunikaci založíte nový podnět.
- Skupiny, kterým můžete psát - správce může skupinu omezit na provozovnu, středisko nebo kategorii. Ve výběru „Komu“ pak vidíte jen skupiny, které se vás týkají; pokud vám žádná nezbyde, podnět nelze odeslat a aplikace poradí, na koho se obrátit. Na už rozjetá vlákna ani na předání podnětu jiné skupině toto omezení vliv nemá.